Support Oracle : Le remplacement de Metalink par My Oracle Support

Les utilisateurs critiquent

My Oracle Support : Le remplacement de Metalink par My Oracle Support (MOS), les utilisateurs critiquent

Le remplacement de Metalink par My Oracle Support (MOS) n’a pas fait que des heureux. Malgré les réclamations des milliers d’utilisateurs habitués à MetaLink, Oracle ne semble pas encore décidé à entendre les vives réclamations émises par les professionnels déçus de la mauvaise performance du MOS.

Metalink reste le préféré des utilisateurs
Au départ, les utilisateurs disposaient d’une option claire : se connecter sur le site du MOS ou rester sur MetaLink. La majorité de ce qui ont été tentés par My Oracle Support reprochaient notamment à ce dernier son interface Flash qui n’est pas installée sur la plupart des machines des utilisateurs.

Cette situation rend particulièrement pénible l’utilisation du MOS et diminue considérablement sa performance. A l’approche de la suppression définitive de MetaLink, les utilisateurs et les professionnels ont inondées de critiques le forum officiel d’Oracle et à l’issue d’un sondage réalisé par Oracle, deux utilisateurs sur trois ont nettement affichée leur préférence pour MetaLink.

Les plaintes
« Je suis vraiment déçu », se plaint un des sondés. « MOS n’est pas le support que j’attendais, ce système répond surement aux attentes d’Oracle mais pas aux miennes. Ils ont simplement voulu réduire leurs dépenses liées à la fourniture de support technique aux clients », poursuit ce même client.

Certains utilisateurs européens vont même jusqu’à dire que MOS n’était pas vraiment nécessaire en tant que support en ligne. Dans son état actuel, il vaut mieux utiliser son téléphone pour demander de l’aide au support technique. De toute façon, les grands comptes ne vont jamais s’en plaindre puisqu'ils bénéficient d’un support spécialement dédié. Les autres utilisateurs doivent-ils attendre qu’il y ait suffisamment de réclamations provenant des moyennes et petites structures pour espérer une décision d’Oracle ?

Un communiqué récent posté sur le blog du support technique d’Oracle laisse présager que les utilisateurs devraient encore attendre assez longtemps. En effet, Oracle évoque des contraintes liées à ses nombreuses acquisitions et à son objectif de mettre en place une seule plateforme (My Oracle Support) pour s'assurer du support technique, MOS étant déjà configuré dans tous les produits d’Oracle. Le communiqué stipule toutefois qu’Oracle se basera sur les réclamations des utilisateurs pour améliorer et mettre à jour MOS.

Les utilisateurs estiment que ce communique n’a pas apportée une réponse claire aux questions importantes. Certains se demandent même si l’éditeur sera disposé à reconsidérer sa décision de retirer MetaLink ou du moins à continuer à le mettre en option. Quoi qu'il en soit, tous les utilisateurs ne sont pas unanimes ! Certains utilisateurs, qui considéraient MetaLink comme un site web inutile, approuvent le lancement de MOS. Pour eux, MOS constitue à la fois un support pour la base de données et pour les autres applications telles que PeopleSoft.

Source : Forum et Blog Oracle

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